Bienvenido !!!
Al Sistema de Atención PQRS de ACIMCOL.
A través de este portal podrá presentar Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones, realizar seguimiento a sus solicitudes y consultar el estado de los trámites en curso.
Para adelantar su solicitud, primero cree una cuenta o inicie sesión. Tenga en cuenta, que su PQRS se le dará trámite bajo el concepto de «Ticket» por lo que se le solicitará crear uno, y clasificarlo sea Petición, Queja, Reclamo, Sugerencia o Felicitaciónes, mismo al que se le generará un #de radicado, y de esa manera agilizar la gestión.
Si gusta, puede leer nuestra Política de Tratamiento de Datos
Guía rápida
| Si desea… | Seleccione |
|---|---|
| Solicitar información o documentos |  Petición |
| Manifestar inconformidad con la atención de una persona |  Queja |
| Solicitar corrección o solución a un problema |  Reclamo |
| Proponer una mejora |  Sugerencia |
| Reconocer una buena atención o servicio |  Felicitación |
¿Qué tipo de solicitud desea presentar?
Petición
¿Qué es?
Es una solicitud de información, consulta, documento o gestión que una persona realiza a ACIMCOL y sobre la cual espera una respuesta.
Úsela cuando necesite:
- Solicitar información sobre servicios o trámites.
- Pedir un documento de manejo interno (no público).
- Realizar una consulta sobre procedimientos.
- Solicitar una orientación o aclaración.
Ejemplos:
- «Deseo conocer los requisitos para afiliarme a ACIMCOL.»
- «Solicito una copia de mi carnet.»
- «Necesito más información sobre el proceso para ser gestor comercial.»
Queja
¿Qué es?
Es la manifestación de inconformidad relacionada con la conducta, atención o comportamiento de un funcionario, contratista, colaborador o representante de ACIMCOL.
Úsela cuando considere que:
- Recibió una atención inadecuada.
- Existió falta de respeto o mal trato.
- Hubo incumplimiento de deberes por parte de un colaborador.
Ejemplos:
- «El funcionario me atendió de manera irrespetuosa.»
- «No recibí una atención adecuada durante mi visita.»
- «El asesor no brindó la información solicitada de forma correcta.»
Reclamo
¿Qué es?
Es la manifestación mediante la cual una persona solicita la revisión, corrección o solución de una situación que considera le ha afectado o perjudicado.
Úselo cuando considere que:
- Existe un error en un trámite o proceso.
- No se cumplió con un servicio ofrecido.
- Se requiere corregir una actuación o decisión.
Ejemplos:
- «Mi solicitud fue cerrada sin solución.»
- «Existe un error en mis datos registrados.»
- «No estoy de acuerdo con el resultado de un trámite y solicito revisión.»
Sugerencia
¿Qué es?
Es una propuesta, recomendación o idea encaminada a mejorar los servicios, procesos, atención o actividades de ACIMCOL.
Úsela cuando quiera:
- Proponer mejoras.
- Aportar ideas para optimizar procesos.
- Recomendar nuevos servicios o actividades.
Ejemplos:
- «Sugiero habilitar más canales de atención virtual.»
- «Sería útil contar con capacitaciones periódicas para asociados.»
- «Propongo mejorar la información disponible en la página web.»
Felicitación
¿Qué es?
Es el reconocimiento o manifestación de satisfacción por la calidad de la atención, los servicios o la gestión realizada por ACIMCOL o alguno de sus colaboradores.
Úsela cuando quiera destacar:
- Una excelente atención recibida.
- Un servicio satisfactorio.
- El buen desempeño de un colaborador o área.
Ejemplos:
- «Quiero felicitar al área jurídica por su acompañamiento.»
- «Recibí una atención excelente por parte del asesor.»
- «Agradezco la rapidez y claridad en la respuesta brindada.»
Importante: Si tiene dudas sobre la clasificación de su solicitud, seleccione la opción que considere más cercana a su caso. ACIMCOL realizará la validación correspondiente y la direccionará al área competente para su adecuada gestión.
